Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jak Zeltino przetwarza dane osobowe, gdy odwiedzasz naszą stronę, tworzysz konto lub z niego korzystasz, kontaktujesz się z nami albo prowadzisz rozmowę przez czat obsługiwany przez Zeltino.

1. Kto odpowiada za Twoje dane

Zeltino odpowiada za dane osobowe zbierane w ramach własnej strony, kont użytkowników, sprzedaży i pomocy technicznej. Gdy firma korzysta z Zeltino na swojej stronie, to ona co do zasady określa cele i sposoby przetwarzania danych z rozmów odwiedzających. W takim przypadku firma jest administratorem, a Zeltino przetwarza dane zgodnie z jej instrukcjami.

2. Jakie dane zbieramy

Możemy zbierać:

• Dane konta i dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, służbowy adres e-mail, firma, dane logowania i wiadomości do pomocy technicznej.
• Treści usługi, takie jak ustawienia czatu, zatwierdzone źródła wiedzy, treść rozmów, dane leadów i odpowiedzi z formularzy.
• Dane o korzystaniu i urządzeniu, takie jak adres IP, przeglądarka, urządzenie, odwiedzone strony, czas zdarzeń, logi diagnostyczne i aktywność funkcji.
• Dane rozliczeniowe i transakcyjne, gdy kupujesz płatną usługę. Płatności obsługuje Paddle.com, nasz sprzedawca i podmiot odpowiedzialny za sprzedaż (Merchant of Record), który przetwarza dane płatnicze zgodnie z własną polityką prywatności. Nie otrzymujemy pełnych danych Twojej karty.
• Dane w pamięci przeglądarki używane do zapamiętania Twoich preferencji i utrzymania zalogowania, zgodnie z sekcją 8.

Nie przekazuj Zeltino szczególnych kategorii danych osobowych, chyba że jest to niezbędne i masz odpowiednie uprawnienie.

3. Jak wykorzystujemy dane

Wykorzystujemy dane osobowe, aby:

• dostarczać, utrzymywać i zabezpieczać Zeltino;
• tworzyć konta i udostępniać wybrane funkcje;
• odpowiadać na pytania i zapewniać pomoc;
• realizować transakcje i obsługiwać subskrypcje;
• monitorować działanie, zapobiegać nadużyciom i usuwać błędy;
• ulepszać usługi na podstawie danych zbiorczych, zanonimizowanych lub odpowiednio chronionych;
• wysyłać komunikaty dotyczące usługi oraz — gdy jest to dozwolone — treści marketingowe; i
• wykonywać obowiązki prawne oraz chronić użytkowników, Zeltino i inne osoby.

W zależności od sytuacji podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes, zgoda lub obowiązek prawny.

4. Komu udostępniamy dane

Możemy udostępniać dane osobowe:

• dostawcom, którzy pomagają hostować, zabezpieczać, analizować, wspierać lub dostarczać Zeltino;
• firmie Cloudflare, która za pomocą Turnstile sprawdza, czy rejestracji nie dokonuje bot. Przetwarza Twój adres IP i techniczne dane przeglądarki wyłącznie w tym celu, zgodnie z Turnstile Privacy Addendum;
• integracjom i odbiorcom wybranym przez klienta;
• doradcom, organom lub innym podmiotom, gdy wymaga tego prawo albo ochrona praw i bezpieczeństwa; oraz
• nabywcy lub następcy prawnemu w związku z połączeniem, finansowaniem, reorganizacją lub sprzedażą działalności.

Nie sprzedajemy danych osobowych za pieniądze. Dostawcy mogą używać danych wyłącznie w uzgodnionym celu i z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń.

5. Okres przechowywania i transfery międzynarodowe

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to rozsądnie potrzebne do wskazanych celów, w tym obsługi konta, bezpieczeństwa, rozwiązywania sporów i zgodności z prawem. Okresy zależą od rodzaju danych i ustawień klienta.

Dane mogą być przetwarzane w państwach innych niż państwo ich zebrania. Gdy jest to wymagane, stosujemy uznane zabezpieczenia transferu, takie jak decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne.

6. Twoje wybory i prawa

W zależności od miejsca zamieszkania możesz mieć prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu lub otrzymania kopii w przenośnym formacie. Możesz także wycofać zgodę i złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych.

Z komunikacji marketingowej możesz zrezygnować przez link rezygnacji w wiadomości. Ustawienia przeglądarki pozwalają kontrolować wiele plików cookie. Aby złożyć wniosek dotyczący prywatności, użyj kanału pomocy przypisanego do konta Zeltino lub kanału kontaktowego podanego na naszej stronie. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.

7. Bezpieczeństwo, dzieci i usługi zewnętrzne

Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych. Żadna usługa online nie jest całkowicie bezpieczna, dlatego chroń dane dostępowe i powiadom nas, jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp.

Zeltino jest przeznaczone dla użytkowników biznesowych i nie jest kierowane do dzieci. Linki i integracje dostarczane przez podmioty trzecie podlegają ich własnym zasadom prywatności.

8. Pliki cookie i pamięć przeglądarki

Korzystamy wyłącznie z pamięci przeglądarki potrzebnej do świadczenia usług, o które prosisz. Nie używamy analitycznych, reklamowych ani śledzących plików cookie.

• Nasza strona zapisuje w pamięci lokalnej przeglądarki wybrany język oraz informację, czy zamknięto podpowiedź zmiany języka. Nie zapisuje plików cookie.
• Aplikacja Zeltino przechowuje sesję logowania, abyś pozostawał zalogowany.
• Rejestracja jest chroniona przez Cloudflare Turnstile, który wykonuje niewidoczną weryfikację w przeglądarce i nie zapisuje śledzących plików cookie.
• Czat Zeltino na stronach naszych klientów zapisuje w przeglądarce otwartą rozmowę odwiedzającego, aby była kontynuowana na kolejnych podstronach. Za poinformowanie odwiedzających odpowiada właściciel strony.
• Płatności obsługuje Paddle, który może używać plików cookie niezbędnych do realizacji płatności i zapobiegania oszustwom, zgodnie z własną polityką prywatności.

Te dane możesz w każdej chwili usunąć w ustawieniach przeglądarki. Jeśli dodamy narzędzia analityczne lub marketingowe, najpierw poprosimy o Twoją zgodę i zaktualizujemy tę sekcję.

9. Zmiany polityki

Możemy aktualizować tę politykę wraz ze zmianami Zeltino lub wymogów prawnych. Opublikujemy tu nową wersję i zmienimy datę powyżej. Jeśli zmiana istotnie wpłynie na Twoje prawa, przekażemy dodatkowe powiadomienie, gdy będzie to wymagane.