Skonfiguruj przekazanie rozmowy człowiekowi
Ustaw dane odwiedzającego zbierane podczas przekazania i zdecyduj, czy utworzyć zgłoszenie lub dodać kategorię rozmowy.
Na tej stronie
Przekazanie rozmowy człowiekowi daje asystentowi uporządkowany sposób zebrania danych kontaktowych, gdy odwiedzający potrzebuje zespołu. Kontrolujesz formularz i działania wykonywane po jego prawidłowym przesłaniu.
Skonfiguruj formularz przekazania#
- Otwórz Settings > General settings > Escalation.
- W sekcji Human handoff wprowadź widoczny dla odwiedzających Form title.
- Pozostaw Email jako wymagane pole kontaktowe.
- Zdecyduj, czy zbierać Name i Phone.
- Sprawdź podgląd formularza.
Pytaj wyłącznie o informacje potrzebne zespołowi. Jasny tytuł, taki jak Zapytaj zespół, określa oczekiwania bez obiecywania terminu ani sposobu odpowiedzi.
Wybierz kolejne działania#
Włącz Create a ticket automatically, jeśli każde przekazanie powinno stać się zadaniem zespołu możliwym do śledzenia. Zgłoszenie korzysta z domyślnego przypisania obszaru roboczego i zwykłego priorytetu.
Włącz Add conversation to category i wybierz kategorię, jeśli przekazane rozmowy powinny pojawiać się w konkretnym widoku. Wybrana kategoria zostanie dodana bez usuwania kategorii już powiązanych z rozmową.
Możesz użyć jednego lub obu działań.
Zapisz i przetestuj#
- Wybierz Save changes.
- Odśwież stronę i upewnij się, że konfiguracja pozostała zapisana.
- Otwórz zainstalowany widget i w realistycznej rozmowie poproś o kontakt z człowiekiem.
- Prześlij formularz z testowym adresem.
- Sprawdź zebrane dane kontaktowe.
- Jeśli odpowiednie opcje są włączone, sprawdź, czy zgłoszenie i kategoria rozmowy pojawiły się zgodnie z oczekiwaniami.
Rozwiązywanie problemów#
Jeśli oczekiwana kategoria nie jest dostępna, wybierz włączoną kategorię rozmów aktywnie używaną przez zespół. Jeśli właściciel zgłoszenia jest nieprawidłowy, sprawdź domyślne ustawienia zgłoszeń w obszarze roboczym przed powtórzeniem testu.
Ścieżki oddzwonienia, spotkania i zapytania wybierane przez odwiedzających opisuje artykuł Skonfiguruj opcje kontaktu. Podróże oparte na formularzach wewnątrz automatyzacji opisuje Twórz i zarządzaj formularzami leadów.