Przeglądaj, odświeżaj i usuwaj źródła ze stron

Aktualizuj źródła ze stron za każdym razem, gdy zmieniają się informacje publiczne. Regularny przegląd zapobiega konkurowaniu starych zasad i zduplikowanych podstron z obowiązującą odpowiedzią.

Sprawdź status źródła#

W sekcji Settings > Learning data > Website links każde źródło pokazuje adres, wskazówkę, status i odpowiednie znaczniki czasu.

• Fetching oznacza, że podstrona jest nadal pobierana lub przetwarzana.
• Fetched lub Complete oznacza, że jest gotowa do użycia.
• Needs refresh oznacza, że wymaga ponownego przetworzenia.

Nie oceniaj zaktualizowanej odpowiedzi, dopóki źródło nie będzie gotowe.

Odśwież zmienioną podstronę#

1. Otwórz Website links.
2. Znajdź źródło, którego publiczna treść uległa zmianie.
3. Wybierz Refresh.
4. Poczekaj na zakończenie przetwarzania.
5. W zainstalowanym widgecie przetestuj zmienioną informację i powiązane pytanie uzupełniające.

Odświeżaj źródło po istotnych zmianach, takich jak nowe ceny, zmieniony termin zwrotu, inne obszary świadczenia usług lub zaktualizowane godziny pracy. Jeśli podstrona została przeniesiona pod inny adres, dodaj nowy adres i usuń stare źródło.

Usuń nieaktualne źródło#

1. Znajdź źródło w sekcji Website links.
2. Wybierz Remove.
3. Jeśli pojawi się pytanie, potwierdź działanie.
4. Ponownie przetestuj odpowiedni temat na podstawie pozostałych źródeł.

Po usunięciu źródło przestaje należeć do bieżącego zestawu wiedzy projektu. Zanim usuniesz wiarygodną podstronę, upewnij się, że inne aktualne źródło obejmuje odpowiedzi nadal potrzebne klientom.

Rozwiąż problem zduplikowanych lub sprzecznych informacji#

Gdy dwa źródła są ze sobą sprzeczne:

1. Ustal wersję, którą obecnie stosuje zespół.
2. W razie potrzeby zaktualizuj publiczną stronę kanoniczną.
3. Odśwież źródło kanoniczne.
4. Usuń lub popraw konkurujące źródła.
5. Testuj dokładne wartości i wyjątki, a nie tylko ogólne pytanie.

Nie próbuj rozwiązywać sprzeczności w faktach za pomocą instrukcji zachowania. Informacje o firmie powinny znajdować się w źródłach ze stron lub źródłach tekstowych.

Kiedy użyć źródła tekstowego#

Utwórz prywatne źródło tekstowe, jeśli zatwierdzona odpowiedź nie powinna być publiczna albo publiczna podstrona nie podaje wystarczająco jasno szczegółów operacyjnych. Zobacz Dodaj prywatną wiedzę o firmie.