Przegląd źródeł wiedzy
Dowiedz się, jak publiczne podstrony i prywatne źródła tekstowe dostarczają asystentowi Zeltino wiarygodnych informacji o firmie.
Na tej stronie
Źródła wiedzy zawierają informacje o firmie, z których asystent może korzystać w rozmowach z klientami. Zeltino obsługuje dwa rodzaje źródeł: publiczne podstrony internetowe oraz prywatny tekst wprowadzany bezpośrednio w systemie.
Wybierz odpowiedni typ źródła#
Użyj źródła ze strony internetowej dla informacji, które mają aktualną publiczną podstronę, takich jak szczegóły dostawy, opisy usług, wyjaśnienia dotyczące cen lub zasady zwrotów. Możesz dodać podstronę bezpośrednio albo poprosić Zeltino o znalezienie przydatnych podstron w witrynie.
Użyj źródła tekstowego dla zatwierdzonych informacji, które nie powinny znajdować się na publicznej stronie, takich jak przewodnik kwalifikacji sprzedażowej, procedura obsługi lub starannie utrzymywana odpowiedź wewnętrzna.
Oddziel informacje od zachowania#
Wiedza odpowiada na pytania takie jak „Dokąd dostarczacie?” lub „Jak działa rezygnacja?”. Zachowanie określa sposób, w jaki asystent przekazuje te informacje. Zasady, szczegóły produktów i procedury umieszczaj w źródłach wiedzy. Ton wypowiedzi, preferencje dotyczące emoji i granice rozmowy ustawiaj w sekcji Settings > General settings > Behaviour.
Ustawienia komunikacji opisuje artykuł Skonfiguruj zachowanie czatu.
Zbuduj wiarygodny zestaw wiedzy#
Zacznij od pytań najczęściej zadawanych przez klientów. Dla każdego tematu:
- Wybierz jedno źródło uznawane za wiarygodne.
- Dodaj konkretną wskazówkę wyjaśniającą, kiedy należy korzystać ze źródła.
- Przed testem poczekaj, aż źródło będzie gotowe.
- Zadaj bezpośrednie pytanie i realistyczne pytanie uzupełniające w zainstalowanym widgecie.
- Popraw lub usuń starsze źródła sprzeczne z obowiązującą odpowiedzią.
Dobra wskazówka źródła wskazuje zarówno temat, jak i planowane zastosowanie, na przykład: Używaj do odpowiedzi o krajach dostawy, czasie dostawy i ograniczeniach wysyłki. Ogólna wskazówka, taka jak Informacje ogólne, daje znacznie mniej kontekstu.
Poznaj statusy źródeł#
Lista źródeł pokazuje bieżący stan przetwarzania:
- Fetching oznacza, że Zeltino pobiera lub przetwarza treść.
- Fetched lub Complete oznacza, że źródło jest gotowe do użycia.
- Needs refresh oznacza, że zapisane źródło wymaga ponownego przetworzenia, zanim zaczniesz polegać na jego najnowszej treści.
Użyj Refresh po zmianie publicznej podstrony lub aktualizacji źródła tekstowego. Następnie przetestuj poprawioną odpowiedź.
Przypisz odpowiedzialność#
Przypisz osobę lub zespół odpowiedzialny za każdy obszar zasad. Informacje zmieniające się często — takie jak promocje, ceny, dostępność i godziny pracy — sprawdzaj częściej niż stabilne informacje o firmie.
Osoby z rolą Developer, Admin lub Owner mogą zarządzać źródłami wiedzy. Osoby z rolą Support agent korzystają z utworzonej wiedzy podczas pracy z klientami, ale nie mogą zmieniać tej konfiguracji.