Skonfiguruj cele biznesowe
Zdefiniuj wartościowe rezultaty, które Zeltino powinno rozpoznawać w rozmowach i przekazywać zespołowi.
Na tej stronie
Cele biznesowe opisują użyteczny rezultat rozmowy. Pozwalają odróżnić zwykłą aktywność od momentów, które powinny uruchomić działanie odwiedzającego, powiadomienie zespołu lub dalszy kontakt.
Wybierz cele, na które zespół może zareagować#
Cel powinien odpowiadać rzeczywistemu kolejnemu krokowi. Przykłady:
- Pozyskanie zakwalifikowanego leada.
- Przejście odwiedzającego do rezerwacji spotkania.
- Powiadomienie zespołu o pytaniu wskazującym wysoką intencję.
- Przejście do zakupu lub rejestracji.
- Przyjęcie rekomendacji produktu lub usługi.
Samo otwarcie widgetu albo wysłanie pierwszej wiadomości może być przydatne w analityce, ale nie musi oznaczać wartości biznesowej.
Połącz cele ze scenariuszem#
| Scenariusz | Główny cel | Sygnał pomocniczy |
|---|---|---|
| Pozyskanie leada | Zakwalifikowane zapytanie | Podane dane kontaktowe |
| Umówienie spotkania | Przejście do rezerwacji | Potwierdzona intencja spotkania |
| Dobór produktu | Przyjęta rekomendacja | Wybór odpowiedniej opcji |
Określ moment powiadomienia zespołu#
Powiadomienia mają największą wartość, gdy wskazują pilność lub potrzebę ludzkiej oceny. Rozważ powiadomienie, gdy odwiedzający:
- Pyta o wdrożenie, ceny lub ważny przypadek użycia.
- Podaje kompletne dane kontaktowe i kwalifikacyjne.
- Prosi o pomoc, która nie powinna być udzielana automatycznie.
- Dochodzi do etapu wymagającego ręcznej obsługi.
Zweryfikuj cele po uruchomieniu#
Porównaj skonfigurowane cele z rozmowami, które zespół uznał za naprawdę wartościowe. Zaostrzyj kryteria, jeśli sukcesów jest zbyt wiele. Jeśli system pomija wartościowe rozmowy, znajdź wyróżniający je sygnał i popraw konfigurację.
Wróć do Szybkiej konfiguracji, gdy chcesz ponownie sprawdzić pełną sekwencję wdrożenia.