Rozgałęziaj scenariusz i zbieraj dane odwiedzających
Używaj pytań wyboru i pytań o szczegóły, aby zbierać przydatny kontekst, zachowując kompletność i poprawność każdej gałęzi.
Na tej stronie
Rozgałęzienia pozwalają jednemu scenariuszowi różnie reagować na różne wybory odwiedzających. Stosuj je, gdy odpowiedź zmienia kolejne pytanie lub rezultat, a nie tylko po to, aby scenariusz wyglądał interaktywnie.
Dodaj pytanie wyboru#
- Dodaj Choice question po wyzwalaczu lub innym działaniu.
- Napisz jedno jasne pytanie.
- Dodaj zwięzłe, wzajemnie różne odpowiedzi.
- Otwórz gałąź każdej odpowiedzi i dodaj właściwe kolejne bloki.
- Dodaj ścieżkę domyślną dla odpowiedzi, które powinny korzystać ze wspólnego rozwiązania awaryjnego.
Opcjonalny obraz może wspierać pytanie, ale sformułowanie i wybory muszą być zrozumiałe bez niego.
Zbieraj otwarte odpowiedzi#
Użyj Detail question, gdy odwiedzający powinien odpowiedzieć własnymi słowami. Wybierz walidację tylko wtedy, gdy odpowiedź ma konkretny typ: e-mail, imię lub telefon. Nie stosuj walidacji dla kontekstu zamówienia, zakresu budżetu, objawów technicznych ani innego swobodnego tekstu.
Pytaj o jedną rzecz naraz. Co się stało i na której podstronie? może być rozsądnym pojedynczym pytaniem diagnostycznym; długą listę niepowiązanych pytań lepiej rozdzielić na osobne bloki lub usunąć.
Zachowaj kompletność ścieżek#
Prześledź każdy wybór od wyzwalacza do końca. Sprawdź, czy każda ścieżka:
- mówi odwiedzającemu, co wydarzy się dalej;
- zbiera tylko niezbędne informacje;
- odwołuje się do aktywnych, dostępnych elementów;
- zbiera e-mail przed każdym działaniem zgłoszenia;
- nie kończy się bezpośrednio po pytaniu bez odpowiedzi.
Unikaj nadmiernego mnożenia gałęzi#
Jeśli kilka odpowiedzi prowadzi do tego samego rezultatu, skieruj je na jedną wspólną ścieżkę. Głęboko zagnieżdżone wybory utrudniają utrzymanie i zwiększają ryzyko pominięcia formularza lub potwierdzenia na jednej z dróg.
Zapisz scenariusz po istotnych zmianach, a następnie przetestuj każdą kombinację odpowiedzi w zainstalowanym widgecie. Przed uruchomieniem wykonaj kroki z artykułu Przetestuj i aktywuj scenariusz.