Szybka konfiguracja

Ten przewodnik pomoże Ci przygotować jedno kompletne doświadczenie Zeltino przed dodaniem zaawansowanych formularzy, spotkań, zgłoszeń lub rozgałęzionych scenariuszy czatu. Dodasz wiarygodne źródło wiedzy, skonfigurujesz asystenta, zapewnisz odwiedzającym przydatny punkt wyjścia i przygotujesz widget czatu na swojej stronie.

1. Sprawdź wybrany projekt#

Zeltino przechowuje wiedzę, ustawienia widgetu, rozmowy i automatyzacje w ramach wybranego projektu.

1. Sprawdź obszar roboczy i projekt widoczne w nawigacji panelu.
2. Jeśli potrzebujesz innego obszaru roboczego, otwórz jego selektor i wybierz właściwy przed przejściem dalej.
3. Upewnij się, że projekt należy do strony, którą chcesz skonfigurować.

Przeczytaj artykuł Jak działa Zeltino, jeśli potrzebujesz krótkiego wyjaśnienia obszarów roboczych, projektów i ról.

2. Dodaj jedno wiarygodne źródło wiedzy#

Zacznij od konkretnej publicznej podstrony zamiast importowania całej witryny. Skupione źródło ułatwia ocenę pierwszego testu.

1. W sekcji Settings, pod nagłówkiem Learning data, wybierz Website links.
2. Wybierz Add website link.
3. Wprowadź pełny publiczny adres podstrony wraz z https://.
4. W polu Source hint opisz, kiedy asystent powinien korzystać z tej podstrony. Na przykład: Używaj do odpowiedzi o obszarach dostawy, czasie dostawy i ograniczeniach wysyłki.
5. Wybierz Add website link.
6. Zanim przetestujesz odpowiedź opartą na tym źródle, poczekaj, aż uzyska status Fetched lub Complete.

Wybierz podstronę zawierającą aktualne, jednoznaczne informacje. Jeśli dwa źródła są ze sobą sprzeczne, popraw lub usuń nieaktualne źródło przed uruchomieniem.

3. Ustaw wygląd widgetu#

1. W sekcji Settings, pod nagłówkiem Chat widget, wybierz Appearance.
2. Ustaw nazwę agenta i podtytuł widoczne dla odwiedzających.
3. Wybierz kolory i zaokrąglenie rogów, które pozostają czytelne na tle strony.
4. Sprawdź adres e-mail pomocy, treść i adres polityki prywatności oraz ustawienia przycisków e-mail, ponownego rozpoczęcia rozmowy i obsługi głosu.
5. Sprawdź podgląd w szerokim i wąskim widoku.
6. Wybierz Save changes. Gdy bieżąca konfiguracja zostanie zapisana, strona pokaże status Saved.

Podawaj wyłącznie taki adres polityki prywatności i dane kontaktowe, które są gotowe do użycia przez odwiedzających.

4. Ustaw zachowanie asystenta#

1. W sekcji Settings, pod nagłówkiem General settings, wybierz Behaviour.
2. W sekcji Voice style wybierz Match the visitor, Friendly lub Professional.
3. W sekcji Emoji use zdecyduj, czy sporadyczne emoji pasują do sposobu komunikacji z klientami.
4. Dodaj Excluded subject tylko wtedy, gdy możesz precyzyjnie opisać granicę tematu.
5. Wybierz Save changes i poczekaj na potwierdzenie zapisu.

Ustawienia zachowania określają sposób komunikacji asystenta. Informacje o firmie umieszczaj w źródłach wiedzy, a nie w instrukcjach zachowania.

5. Dodaj jedno sugerowane pytanie#

Sugerowane pytanie daje odwiedzającym jasny sposób sprawdzenia popularnego tematu bez samodzielnego wpisywania wiadomości.

1. W sekcji Automations wybierz Suggested Questions.
2. Wybierz Add question.
3. Wpisz krótkie pytanie odwiedzającego, na które odpowiada pierwsze źródło wiedzy, na przykład Gdzie realizujecie dostawy?.
4. W sekcji When to show wybierz Before first message na potrzeby pierwszego uruchomienia.
5. Pozostaw ustawienie All pages, chyba że pytanie jest przydatne tylko na jednej ścieżce.
6. Sprawdź podgląd, a następnie wybierz Save changes.
7. Upewnij się, że strona pokazuje status Saved.

Używaj języka odwiedzających, a nie wewnętrznych nazw zespołu. Pytanie powinno być zrozumiałe bez dodatkowego kontekstu.

6. Dodaj domenę strony i zainstaluj widget#

Dodaj dokładną publiczną domenę, w której odwiedzający będą korzystać z widgetu.

1. W sekcji Settings, pod nagłówkiem Chat widget, wybierz Installation.
2. Wybierz Add domain.
3. Wpisz domenę bez https://, ścieżki ani parametrów zapytania, na przykład example.com.
4. Wybierz Add domain.
5. W nowym panelu domeny wybierz instrukcję dla platformy swojej strony.
6. Wybierz Copy script i umieść skrypt właściwy dla projektu w ogólnoserwisowym miejscu wskazanym w instrukcji.
7. Opublikuj zmiany na stronie.
8. Wróć do sekcji Installation i poczekaj, aż status domeny zmieni się z Verifying na Active. Użyj Refresh check, jeśli chcesz ponowić sprawdzenie.
9. Włącz Enable chat widget on this website.

Weryfikacja potwierdza, że Zeltino wykryło skrypt w tej domenie. Włączenie widgetu decyduje, czy zweryfikowana strona może wyświetlać czat odwiedzającym.

7. Sprawdź zapisaną konfigurację#

1. Odśwież Website links i upewnij się, że źródło nadal jest dostępne.
2. Odśwież Appearance i Behaviour oraz sprawdź, czy zapisane opcje nadal są wybrane.
3. Odśwież Suggested Questions i upewnij się, że pytanie nadal pojawia się w podglądzie.
4. Otwórz Installation i sprawdź, czy domena nadal ma status Active, a widget jest włączony.

Konfiguracja jest gotowa do testu z perspektywy odwiedzającego dopiero wtedy, gdy pozostaje zapisana po odświeżeniu.

Następny krok#

Przejdź do artykułu Przetestuj pełną ścieżkę odwiedzającego. Testuj na stronie z zainstalowanym widgetem, zamiast polegać wyłącznie na podglądach konfiguracji. Gdy rezultaty po stronie odwiedzającego i zespołu są poprawne, przejdź przez listę kontrolną przed uruchomieniem.