Przegląd widgetu czatu
Dowiedz się, jak wygląd, instalacja, zweryfikowane domeny, zachowanie i automatyzacje razem tworzą doświadczenie odwiedzającego.
Na tej stronie
Widget czatu Zeltino to część doświadczenia klienta instalowana na Twojej stronie. Jego ostateczne działanie wynika ze współpracy kilku ustawień projektu.
Co wpływa na widget#
- Appearance określa kolory, kształt, tożsamość asystenta, tekst dotyczący prywatności i opcje dostępne dla odwiedzających.
- Installation udostępnia skrypt właściwy dla projektu, weryfikuje strony i decyduje, czy widget jest włączony w każdej zweryfikowanej domenie.
- Knowledge dostarcza informacje o firmie wykorzystywane w odpowiedziach.
- Behaviour określa ton, użycie emoji, dodatkowe warstwy komunikacji i wykluczone tematy.
- Escalation definiuje formularz przekazania rozmowy człowiekowi i kolejne działania.
- Automations dodaje sugerowane pytania, scenariusze czatu, formularze leadów, spotkania, ścieżki kontaktu i działania przekierowujące.
Ustawienia te należą do wybranego projektu. Sprawdź projekt przed wprowadzeniem zmiany.
Zalecana kolejność konfiguracji#
- Dodaj i przetestuj wiarygodną wiedzę.
- Skonfiguruj wygląd widgetu i tożsamość asystenta.
- Określ zachowanie i sposób przekazania rozmowy człowiekowi.
- Dodaj domenę strony i zainstaluj skrypt.
- Zweryfikuj domenę i włącz w niej widget.
- Dodaj proste ścieżki konwersji, a następnie przetestuj pełne doświadczenie.
Podgląd i test na stronie#
Strona Appearance zawiera podgląd przydatny do podejmowania decyzji wizualnych. Test końcowy wykonaj w zainstalowanym widgecie, ponieważ dopiero właściwa strona zapewnia prawdziwą podstronę, rozmiar widoku, style i ścieżkę odwiedzającego.
Testuj przy szerokości ekranu komputera i telefonu. Sprawdź przycisk uruchamiający, stan otwarty i zamknięty, kontrast tekstu, długie wiadomości, odnośniki, formularze, ponowne rozpoczęcie rozmowy oraz wszystkie włączone opcje głosu i e-maila.
Weryfikacja domeny i włączenie widgetu#
Instalacja obejmuje dwa osobne warunki:
- Domena uzyskuje status Active, gdy Zeltino wykryje skrypt projektu.
- Opcja Enable chat widget on this website decyduje, czy zweryfikowana strona może wyświetlać widget odwiedzającym.
Zweryfikowana domena może pozostać wyłącznie źródłem, jeśli widget nie jest w niej włączony.