Ustaw tematy, których asystent nie powinien omawiać
Precyzyjnie określ wykluczone tematy i sprawdź, czy każda granica działa bez blokowania prawidłowych pytań.
Na tej stronie
Wykluczone tematy określają obszary rozmowy, których asystent powinien odmówić. Używaj ich do wyznaczania jasnych granic biznesowych, a nie jako zamiennika poprawnej wiedzy lub przekazania rozmowy człowiekowi.
Dodaj temat#
- Otwórz Settings > General settings > Behaviour.
- Znajdź Excluded subjects.
- Dodaj krótki, konkretny temat.
- Powtórz tylko dla odrębnych granic.
- Wybierz Save changes.
Edytor obsługuje ograniczoną liczbę unikalnych tematów. Kopie różniące się tylko wielkością liter są traktowane jako duplikaty.
Precyzyjnie określ granicę#
Nazwij niedozwolone działanie, a nie całą branżę lub szeroki temat klienta. Na przykład wykluczenie Spersonalizowana porada prawna jest bardziej precyzyjne niż odrzucanie każdego pytania zawierającego słowo prawo.
Zbyt szeroki temat może blokować prawidłowe pytania o opublikowany regulamin, politykę prywatności lub sposób kontaktu. Zbyt wąskie sformułowanie może pominąć tę samą prośbę wyrażoną pośrednio.
Przetestuj każdy temat#
Dla każdego wykluczonego tematu przetestuj:
- bezpośrednią prośbę;
- pośrednią lub swobodnie sformułowaną wersję tej samej prośby;
- zbliżone pytanie, na które asystent powinien nadal odpowiedzieć;
- prośbę o kontakt lub przekazanie rozmowy zgodnie z procesem firmy.
Asystent powinien odmówić w granicach tematu bez wymyślania odpowiedzi. Prawidłowe pytania zbliżone powinny nadal działać.
Zapewnij przydatny kolejny krok#
W odpowiednich sytuacjach upewnij się, że odwiedzający może skorzystać z włączonej ścieżki kontaktu lub przekazania rozmowy. Nie obiecuj czasu odpowiedzi, jeśli zespół nie zobowiązał się do niego w innym miejscu.
Formularz zbierania danych i rezultat przekierowania ustawisz zgodnie z artykułem Skonfiguruj przekazanie rozmowy człowiekowi.