Dodaj prywatną wiedzę o firmie

Źródła tekstowe pozwalają dodawać zatwierdzone informacje o firmie bezpośrednio do projektu. Używaj ich dla wiedzy, którą asystent może przekazywać lub stosować w rozmowach z klientami, nawet jeśli nie ma dla niej odpowiedniej publicznej podstrony.

Utwórz źródło tekstowe#

1. W sekcji Settings, pod nagłówkiem Learning data, wybierz Text sources.
2. Wybierz Add text source.
3. Wprowadź jasny Source title.
4. Uzupełnij wymagane pole Source hint, wyjaśniając, kiedy informacje mają zastosowanie.
5. Wprowadź zatwierdzoną treść w polu Knowledge text.
6. Wybierz Add text source.
7. Poczekaj, aż źródło pokaże status Fetched lub Complete, a następnie je przetestuj.

Przydatne źródła tekstowe mogą obejmować zatwierdzone zasady zwrotów i rezygnacji, przewodnik kwalifikacji sprzedażowej lub procedurę obsługi. Nie używaj źródła tekstowego do instrukcji dotyczących tonu lub osobowości — skonfiguruj je w sekcji Behaviour.

Uporządkuj wiedzę#

Pisz z myślą o łatwym odnajdywaniu i ponownym wykorzystaniu informacji:

• zacznij od zakresu i docelowych odbiorców;
• używaj opisowych nagłówków dla osobnych tematów;
• podawaj zasady przed wyjątkami;
• uwzględniaj dokładne warunki, kwoty, terminy i kolejne kroki;
• wyjaśniaj wewnętrzne pojęcia językiem klientów;
• usuwaj komentarze i alternatywne wersje robocze.

Zamiast pisać Zwroty są zwykle przyjmowane, podaj dokładny termin, wymagany stan produktu, wykluczone towary oraz sposób rozpoczęcia zwrotu.

Chroń informacje poufne#

Traktuj źródła tekstowe jako materiały, które mogą zostać wykorzystane w odpowiedzi dla klienta. Nie wpisuj haseł, danych logowania, prywatnych danych pracowników, procedur bezpieczeństwa ani informacji, których asystent nigdy nie powinien ujawniać. Dodawaj wyłącznie minimum szczegółów operacyjnych potrzebnych do odpowiedzi na zamierzone pytanie.

Przetestuj źródło#

Zadaj zamierzone pytanie na kilka sposobów. Następnie przetestuj wyjątek oraz niepowiązane pytanie. Źródło powinno odpowiadać w odpowiednich przypadkach, ale nie może być stosowane zbyt szeroko.

Wskazówki redakcyjne znajdziesz w artykule Twórz wiedzę, która daje przydatne odpowiedzi, a zasady utrzymania w artykule Edytuj, odświeżaj i usuwaj źródła tekstowe.