Utwórz pierwszy scenariusz czatu
Zbuduj wstrzymany scenariusz z jednym wyzwalaczem, uporządkowanymi działaniami i poprawnymi zależnościami, a następnie przygotuj go do aktywacji.
Na tej stronie
Scenariusz czatu to uporządkowana ścieżka odwiedzającego. Zaczyna się od jednego wyzwalacza, a następnie przechodzi przez dodane działania i rozgałęzienia.
Utwórz scenariusz#
- Otwórz Automations > Chat Flows.
- Wybierz opcję utworzenia nowego scenariusza.
- Wprowadź unikalną nazwę wewnętrzną opisującą odbiorców i rezultat.
- Dodaj jeden wyzwalacz na początku obszaru roboczego.
- Pod nim dodaj działania w kolejności widocznej dla odwiedzającego.
- Uzupełnij wszystkie wymagane pola każdego bloku.
- Wybierz Save. Jeśli nie dodano jeszcze wyzwalacza, wybierz Save draft.
Nowy scenariusz pozostaje Paused, dopóki go nie aktywujesz.
Użyj jednego wyzwalacza#
Scenariusz obsługuje jeden wyzwalacz: AI intent, Suggested question click albo Proactive chat. Wyzwalacz decyduje, kiedy ścieżka się rozpoczyna, a bloki działań — co wydarzy się dalej.
Przeczytaj informacje o wyzwalaczach scenariuszy.
W małym pierwszym scenariuszu użyj AI intent z precyzyjną instrukcją rozpoznającą pytanie o ceny, a potem dodaj jedno działanie Send message, które potwierdza pytanie i wyjaśnia kolejny krok. Ten przykład nie zależy od formularza, spotkania, kategorii ani zgłoszenia, dzięki czemu możesz skupić się na granicach wyzwalacza.
Dodaj niezbędne minimum działań#
Do krótkiej liniowej ścieżki użyj Send message lub Detail question. Dodaj Choice question tylko wtedy, gdy różne odpowiedzi rzeczywiście wymagają innych dróg. Użyj Capture lead, Book meeting, Assign category lub Create ticket, jeśli wymaga tego rezultat.
Pełny katalog zawiera dokumentacja działań scenariusza czatu.
Rozwiąż ostrzeżenia konfiguracji#
Kreator wykrywa brakujące lub nieaktywne formularze, niedostępne typy spotkań, brakujące albo wyłączone kategorie, nieprawidłowo przypisane osoby, nieuzupełnione pola oraz ścieżki zgłoszeń bez wcześniejszego zebrania adresu e-mail.
Rozwiąż wszystkie ostrzeżenia przed aktywacją. Jeśli obszar roboczy ma rozgałęzienia, sprawdź każdą drogę prowadzącą do danego działania.
Zapisuj bezpiecznie#
Jeśli opuścisz stronę z niezapisanymi zmianami, kreator poprosi o potwierdzenie. Zapisuj ważne etapy pracy, szczególnie przed dodaniem rozgałęzień lub zmianą powiązanych elementów.
Następnie przetestuj i aktywuj scenariusz.