Edytuj, odświeżaj i usuwaj źródła tekstowe
Dbaj o poprawność prywatnej wiedzy, edytując treść, odświeżając ją i usuwając źródła, które przestały obowiązywać.
Na tej stronie
Sprawdzaj źródła tekstowe po każdej zmianie zasad, procedury lub zatwierdzonej odpowiedzi. Bieżąca lista źródeł znajduje się w sekcji Settings > Learning data > Text sources.
Sprawdź źródło#
Otwórz stronę Details źródła, które chcesz sprawdzić. Zweryfikuj tytuł, wskazówkę, pełną treść, status i znaczniki czasu. Upewnij się, że wskazówka nadal dokładnie opisuje treść i że źródło nie jest sprzeczne z innym źródłem tekstowym lub stroną internetową.
Edytuj treść#
- Otwórz stronę Details źródła.
- Wybierz Edit.
- Zaktualizuj Title, Hint lub Full text.
- Wybierz Save changes.
- Wróć do szczegółów źródła i sprawdź zapisane wartości.
Zmiana tekstu może nadać źródłu status Needs refresh. Odśwież je, zanim zaczniesz polegać na nowej odpowiedzi.
Odśwież źródło#
- W sekcji Text sources lub na stronie szczegółów wybierz Refresh.
- Poczekaj, aż źródło pokaże status Fetched lub Complete.
- Przetestuj zmienioną zasadę, wyjątek i pytanie uzupełniające.
Odświeżenie jest szczególnie ważne po zmianie kryteriów kwalifikacji, terminów, cen, wymaganych danych klienta lub kroków przekazania sprawy.
Usuń źródło#
- Otwórz stronę Details źródła.
- Wybierz Delete text source.
- Sprawdź komunikat potwierdzający i wybierz Delete.
- Przetestuj odpowiedni temat na podstawie pozostałej wiedzy.
Zapobiegaj sprzecznym odpowiedziom#
Utrzymuj jedną wiarygodną wersję każdej zasady. Jeśli źródła publiczne i prywatne obejmują ten sam temat, jasno rozróżnij ich zakres we wskazówkach. Na przykład oddziel publiczne standardowe zasady zwrotów od prywatnej procedury dla konkretnego segmentu klientów.
Po każdej istotnej zmianie wykonaj kroki z artykułu Przetestuj pełną ścieżkę odwiedzającego.