Wyzwalacze scenariuszy czatu

Każdy scenariusz czatu zaczyna się od jednego wyzwalacza. Wybierz taki, który rozpoznaje intencję lub kontekst odwiedzającego z najmniejszą niejednoznacznością.

AI intent#

AI intent porównuje wiadomość odwiedzającego z zapisaną instrukcją i progiem pewności.

1. Opisz wiadomości, które powinny rozpoczynać scenariusz.
2. Jeśli zbliżone intencje muszą pozostać osobne, uwzględnij przykłady i granice.
3. Ustaw pewność od 30% do 95%.
4. Przetestuj wiadomości pasujące oraz podobne, które nie powinny uruchamiać scenariusza.

Próg poniżej 50% zwiększa ryzyko niepowiązanych dopasowań. Zacznij ostrożnie i obniż go dopiero po sprawdzeniu realistycznych testów.

Szablony instrukcji pomagają przy popularnych intencjach, takich jak pytania wykraczające poza wiedzę, pytania o ceny lub plany, dopasowanie produktu i prośby o pomoc człowieka.

Suggested question click#

Suggested question click uruchamia scenariusz, gdy odwiedzający wybierze zapisane sugerowane pytanie.

W wyzwalaczu wskaż dokładne pytanie. Jeśli później je usuniesz lub zmienisz, sprawdź zależność scenariusza i ponów test.

Ten wyzwalacz jest jednoznaczny i przydatny, gdy widget już pokazuje odwiedzającemu jasny wybór.

Proactive chat#

Proactive chat uruchamia się na podstawie warunków strony i odwiedzającego:

• All pages lub Specific URL;
• opóźnienie w sekundach;
• All visitors, New visitors lub Returning visitors;
• tylko przed wysłaniem pierwszej wiadomości przez odwiedzającego.

Używaj konkretnego adresu dla ofert zależnych od podstrony. Ustaw opóźnienie wystarczające, aby odwiedzający zdążył zrozumieć stronę przed pojawieniem się powitania.

Przetestuj granicę#

Przygotuj zestaw oczekiwanych dopasowań i niedopasowań, różnych ścieżek strony oraz stanów nowego i powracającego odwiedzającego. Testuj w zainstalowanym widgecie, który ma prawdziwy kontekst strony i odwiedzającego.

Szczegółowe wskazówki proaktywne zawiera artykuł Utwórz inteligentne powitanie.