Dokumentacja Zeltino
Skonfiguruj Zeltino, wspieraj odwiedzających, automatyzuj przydatne kolejne kroki i ulepszaj doświadczenie na podstawie prawdziwych rozmów.
Na tej stronie
Zeltino to asystent AI dla Twojej strony internetowej. Korzysta z przekazanej wiedzy o firmie, aby odpowiadać na pytania odwiedzających i prowadzić ich do przydatnych kolejnych kroków, takich jak pozostawienie danych, umówienie spotkania lub kontakt z zespołem.
Ta dokumentacja pomoże Ci przygotować asystenta, zainstalować widget czatu, obsługiwać sprawy klientów i ulepszać doświadczenie po uruchomieniu.
Zacznij od ścieżki klienta#
Niezawodna konfiguracja Zeltino powstaje w ramach jednej spójnej ścieżki:
- Dodaj wiarygodną wiedzę. Udostępnij asystentowi aktualne publiczne podstrony lub prywatne teksty, które odpowiadają na prawdziwe pytania odwiedzających.
- Ustaw jasne zasady zachowania. Wybierz sposób komunikacji asystenta i tematy, których powinien unikać.
- Przygotuj widget. Dopasuj go do marki, dodaj domenę strony, zainstaluj skrypt i zweryfikuj domenę.
- Zaproponuj przydatny kolejny krok. Dodaj sugerowane pytanie, formularz leada, opcję kontaktu, spotkanie, przekazanie do zgłoszenia lub scenariusz czatu tam, gdzie wspiera to cel odwiedzającego.
- Przetestuj pełny rezultat. Sprawdź doświadczenie odwiedzającego oraz rekordy otrzymywane przez zespół.
- Analizuj i ulepszaj. Korzystaj z rozmów oraz analityki, aby znajdować braki w wiedzy, zachowaniu i automatyzacjach.
Obszary produktu zaangażowane w tę ścieżkę opisuje artykuł Jak działa Zeltino.
Znajdź właściwy punkt wyjścia#
| Jeśli chcesz | Zacznij tutaj |
|---|---|
| Przygotować nowy projekt | Szybka konfiguracja |
| Zrozumieć obszary robocze, projekty i pojęcia używane w produkcie | Jak działa Zeltino |
| Sprawdzić skonfigurowane doświadczenie przed udostępnieniem go odwiedzającym | Przetestuj pełną ścieżkę odwiedzającego |
| Ocenić, czy projekt jest gotowy | Lista kontrolna przed uruchomieniem |
Pracuj zgodnie ze swoją rolą#
To, co możesz otworzyć i zmienić, zależy od Twojej roli w wybranym obszarze roboczym.
| Rola | Typowe zadania w Zeltino |
|---|---|
| Support agent | Przeglądanie rozmów i leadów, obsługa zgłoszeń, przygotowywanie wersji roboczych dalszego kontaktu oraz zarządzanie własną dostępnością |
| Developer | Konfigurowanie wiedzy, widgetu czatu, zachowania, automatyzacji, kategorii rozmów, analityki i funkcji kalendarza |
| Admin | Konfigurowanie projektu oraz zarządzanie obszarem roboczym, zespołem, ustawieniami zgłoszeń i wykorzystaniem zasobów |
| Owner | Wszystkie zadania roli Admin oraz dostęp właściciela do ustawień planu i rozliczeń |
Jeśli artykuł opisuje element, którego nie widzisz, poproś osobę z rolą Admin lub Owner o sprawdzenie Twojej roli. Uprawnienia są przypisane do obszaru roboczego, dlatego mogą się różnić po jego zmianie.
Skup pierwszą wersję na jednym celu#
Zacznij od niewielkiego zestawu wiarygodnych źródeł wiedzy i jednej popularnej ścieżki odwiedzającego. Taką pierwszą wersję łatwiej przetestować: zespół może sprawdzić, czy asystent znalazł właściwe informacje, zachował się zgodnie z instrukcjami i utworzył oczekiwany rekord lub prawidłowo przekazał sprawę.
Po uruchomieniu przeanalizuj prawdziwe rozmowy, zanim rozbudujesz konfigurację. Dodawaj wiedzę dla powtarzających się pytań bez odpowiedzi, zmieniaj instrukcje powodujące stały problem ze stylem i wprowadzaj automatyzacje tylko wtedy, gdy wspierają konkretną potrzebę klienta.
Zanim opublikujesz zmiany#
Konfiguracja może wpływać na prawdziwych odwiedzających i tworzyć prawdziwe rozmowy, leady, zgłoszenia lub rezerwacje. Ważne zmiany testuj w zainstalowanym widgecie i sprawdzaj rezultat po stronie zespołu, zanim zaczniesz na nich polegać.
Skorzystaj z artykułu Przetestuj pełną ścieżkę odwiedzającego, a następnie przejdź przez listę kontrolną przed uruchomieniem.