Skonfiguruj tożsamość asystenta i opcje czatu

Ustawienia tożsamości i opcji czatu mówią odwiedzającym, z kim rozmawiają i jakie działania są dostępne.

Ustaw tożsamość asystenta#

1. Otwórz Settings > Chat widget > Appearance.
2. W sekcji Agent identity wprowadź Agent name i Subtitle.
3. Dodaj Agent photo URL, jeśli doświadczenie korzysta z zatwierdzonego obrazu dostępnego publicznie.
4. Wprowadź monitorowany Support email.
5. Sprawdź podgląd.

Użyj nazwy i podtytułu, które rzetelnie opisują asystenta. Nie sugeruj, że odwiedzający rozmawia z człowiekiem, jeśli doświadczenie jest zautomatyzowane.

Skonfiguruj informacje budujące zaufanie#

W sekcji Trust and controls:

1. Napisz zwięzły Privacy text, który wyjaśnia odpowiedni kontekst przetwarzania danych.
2. Dodaj publiczny Privacy URL, pod którym odwiedzający przeczytają pełną politykę.
3. Sprawdź, czy adres pomocy i strona prywatności są aktualne oraz publicznie dostępne.

Tekst o prywatności w widgecie nie zastępuje zatwierdzonej polityki prywatności ani treści zgód obowiązujących w organizacji.

Wybierz opcje dla odwiedzających#

Zdecyduj, czy wyświetlać:

• Email button prowadzący do skonfigurowanego adresu pomocy;
• Restart button, dzięki któremu odwiedzający może zacząć rozmowę od nowa;
• Voice input, który pozwala podyktować wiadomość.

Włączaj wyłącznie opcje przetestowane i obsługiwane przez zespół. Jeśli włączysz głos, sprawdź także, czy zwykłe pole tekstowe pozostaje jasne i łatwe w użyciu.

Zapisz i sprawdź#

1. Wybierz Save changes.
2. Upewnij się, że strona pokazuje zapisany stan.
3. Odśwież stronę i ponownie sprawdź wartości.
4. Przetestuj zainstalowany widget w widoku komputera i telefonu.
5. Otwórz odnośnik do polityki prywatności i działanie e-mail z perspektywy odwiedzającego.

Kolory i kształt opisuje artykuł Dostosuj wygląd widgetu.