Skonfiguruj zachowanie czatu
Wybierz ton asystenta, użycie emoji, uporządkowane warstwy zachowania i tematy, których nie powinien omawiać.
Ustawienia zachowania określają sposób komunikacji asystenta i miejsca, w których powinien wyznaczyć granicę rozmowy. Nie zastępują informacji o firmie znajdujących się w źródłach wiedzy.
Wybierz styl wypowiedzi#
- Otwórz Settings > General settings > Behaviour.
- W sekcji Voice style wybierz:
- Match the visitor, aby dopasowywać się do stylu odwiedzającego;
- Friendly and casual dla swobodnego tonu; albo
- Professional and polished dla bardziej formalnego tonu.
- W sekcji Emoji use wybierz Allowed lub Off.
Wybierz styl pasujący do zwykłych rozmów z klientami, w tym skarg i delikatnych pytań. Ton „przyjazny” powinien pozostać jasny i pełen szacunku, a „profesjonalny” — naturalny i bezpośredni.
Dodaj warstwy zachowania#
Warstwy dodają konkretne wskazówki komunikacji. Każda ma nazwę, instrukcje, stan włączenia i położenie na uporządkowanej liście.
Używaj warstw do instrukcji dotyczących na przykład wyjaśniania terminów technicznych lub zwięzłości odpowiedzi. Zasady oparte na faktach przechowuj w źródłach wiedzy, a działania przepływów w Automations.
Konfigurację i kolejność opisuje artykuł Dodawaj i porządkuj warstwy zachowania.
Wyklucz tematy#
Dodaj precyzyjny wykluczony temat, gdy asystent powinien odmówić omawiania danego obszaru. Przetestuj pytania bezpośrednie i pośrednie, aby granica nie była ani zbyt wąska, ani zbyt szeroka.
Zobacz Ustaw tematy, których asystent nie powinien omawiać.
Zapisz i przetestuj#
- Wybierz Save changes.
- Poczekaj na potwierdzenie zapisu i znacznik czasu.
- Odśwież stronę i upewnij się, że ustawienia pozostały zapisane.
- Przetestuj zwykłą odpowiedź, niezadowolonego odwiedzającego, krótką swobodną wiadomość i każdy wykluczony temat.
Gdy odwiedzający potrzebuje człowieka, skorzystaj z artykułu Skonfiguruj przekazanie rozmowy człowiekowi.