Dodawaj i porządkuj warstwy zachowania

Warstwy zachowania dodają konkretne instrukcje komunikacji do wybranego stylu wypowiedzi. Ich kolejność ułatwia czytanie i utrzymanie konfiguracji.

Dodaj warstwę#

1. Otwórz Settings > General settings > Behaviour.
2. W sekcji warstw zachowania wybierz Add layer.
3. Wprowadź krótką nazwę opisującą cel.
4. Napisz jeden skupiony zestaw instrukcji.
5. Pozostaw warstwę włączoną, jeśli ma obowiązywać od razu.
6. Wybierz Save changes.

Edytor ogranicza liczbę i długość warstw. Stosuj zwięzłe instrukcje zamiast wypełniać wszystkie dostępne znaki.

Pisz skuteczne instrukcje#

Dobra warstwa opisuje możliwy do zaobserwowania sposób komunikacji, na przykład:

• wyjaśniaj specjalistyczne terminy prostym językiem;
• zaczynaj od bezpośredniej odpowiedzi, a potem podawaj szczegóły;
• przy niejednoznacznym pytaniu zadaj jedno pytanie doprecyzowujące;
• opisuj kroki rozwiązywania problemów w krótkich akapitach.

Nie dodawaj informacji o produktach, cen, zasad ani ofert tymczasowych. Należą one do źródeł wiedzy. Warstwa nie może też uruchamiać działania, otwierać formularza, tworzyć zgłoszenia ani zastępować granic bezpieczeństwa.

Ustal kolejność i stan warstw#

Użyj elementów do przesuwania, aby zgrupować powiązane warstwy i ustalić jasną kolejność czytania. Wyłącz warstwę, jeśli chcesz ją zachować bez stosowania. Usuń ją, gdy instrukcja przestała obowiązywać.

Po zmianie kolejności, włączeniu, wyłączeniu lub usunięciu warstwy wybierz Save changes.

Testuj sprzeczności#

Po każdej ważnej zmianie zadaj to samo reprezentatywne pytanie. Sprawdź, czy:

1. bezpośrednia odpowiedź nadal jest poprawna;
2. ton pasuje do zwykłych i trudnych rozmów;
3. odpowiedź nie jest wymuszana w nienaturalnym formacie;
4. żadna warstwa nie przeczy innej;
5. fakty nadal pochodzą z aktualnej wiedzy.

Jeśli dwie warstwy konkurują ze sobą, połącz je w jedną jasną instrukcję lub usuń mniej ważną zasadę.

Podstawowy ton i granice opisuje artykuł Skonfiguruj zachowanie czatu.