Skonfiguruj sugerowane pytania

Suggested Questions zapewniają odwiedzającym przydatny punkt wyjścia bez konieczności pisania pierwszej wiadomości. Mogą pojawiać się przed pierwszą wiadomością lub pozostawać dostępne przez całą rozmowę.

Dodaj pytanie#

1. Otwórz Automations > Suggested Questions.
2. Wybierz Add question.
3. Wprowadź krótkie pytanie w języku odwiedzającego.
4. Opcjonalnie dodaj emoji wspierające znaczenie.
5. W sekcji When to show wybierz Before first message lub Always.
6. W kierowaniu na strony wybierz All pages lub Specific page.
7. Dla konkretnej strony wprowadź ścieżkę, na przykład /cennik.
8. Sprawdź podgląd i wybierz Save changes.

Strona pokazuje Saved, gdy bieżąca kolejność i ustawienia są zapisane.

Pisz przydatne podpowiedzi#

Dobre sugerowane pytanie jest konkretne, ma odpowiedź i pasuje do strony, na przykład Który plan pasuje do małego zespołu? albo Jaki jest termin zwrotu?. Unikaj nazw wewnętrznych, ogólnych podpowiedzi takich jak Dowiedz się więcej oraz pytań bez odpowiedzi w bieżącej wiedzy.

Używaj Before first message dla podpowiedzi początkowych. Wybierz Always, jeśli pytanie pozostaje przydatne po rozpoczęciu rozmowy.

Ustal kolejność pytań i ścieżek kontaktu#

Użyj elementów do przesuwania, aby ustalić kolejność wyświetlania. Włączone Contact Options także pojawiają się na tej liście jako stałe pozycje oddzwonienia, spotkania lub zapytania. Możesz je przesuwać, ale ich etykiety, elementy i zachowanie oferty edytuj w Contact Options.

Pozycji Contact Option nie można usunąć z Suggested Questions. Jeśli nie powinna być dostępna, wyłącz odpowiednią opcję w Contact Options.

Użyj pytania jako wyzwalacza#

Chat Flow może rozpocząć się, gdy odwiedzający wybierze zapisane sugerowane pytanie. Po zmianie lub usunięciu pytania sprawdź zależne scenariusze i ponów test odwiedzającego.

Zobacz Wyzwalacze scenariuszy czatu i Skonfiguruj opcje kontaktu.